Comprendre Le MCO Et Ses Enjeux ?

1 - Comprendre Le Mco

- Le Mco, C'est Quoi ?
- Les Sources De Dysfonctionnements Fréquents : Cas Mineurs - Cas Majeurs
- Toutes Les Applications Sont-elles Concernées ? Typologies ?

2 – Vivre Le Mco

Dans Les Faits, Comment ça Se Passe ? Quel Est Le Processus Général ?
Puis, Focus Point Par Point :
- Comment Se Fait La Remontée D’incidents ? Monitoring – Clients – Développeur
- Prise En Charge : Comment On Centralise Puis Transmet L’info à La Personne Concernée ?
- Backups / Sauvegarde
- Résolution Du Problème - Intervention : Y’a T-‘il Plusieurs Niveaux D’incidents ? Quel Degré De Réactivité Peut-on S’attendre Pour La Remise En état ? Et Si Le Problème N’est Pas Résolu , Que Se Passe T’il ?

Fait-on Souvent Appel Au Mco ? Fréquence Par Application ?

3 - Gestion Mco

- Mco : Comment On Le Prépare ?
- Adapter Le Mco à Une Application ( Est-ce Vraiment Utile D’avoir Une Mco Illimitée ? Quelle Formule De Mco Adaptée à Quelle Application ( We – Semaine Etc.) ? )
- Mco : On Gère En Interne Ou En Externe ?
- C’est Quoi Pour Nous Une Bonne équipe Mco ? (faible Turnover, équipe Stable, Compétences, Flexibilité)
- Comment On Choisit Les Développeurs Qui Font Le Mco ? Et Comment On S'organise ?
- Finalement, Le Mco, Combien ça Coûte ?

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